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建议提供

账号绑定邮箱；
电脑名称或平台订单号；
问题发生的大致时间；
使用 Web 还是 Windows Desktop；
操作步骤和页面完整错误文字；
已经脱敏的截图。

不要提供

登录密码、邮箱验证码或支付口令；
API Key、Token、私钥或完整连接串；
密码重置、登录授权或免登录分享的完整链接；
含用户数据的数据库、项目压缩包或未脱敏日志。

先保护凭据

如果凭据已经出现在截图、日志或公开链接中，应先到对应服务商撤销或轮换，再联系客服排查。

订单问题

提供平台订单号即可。支付渠道截图应遮挡姓名、账号和交易凭证中的敏感部分；客服不会要求远程控制你的设备完成支付。